reserva de saldo: o que é e por que acontece

A reserva de saldo é uma estratégia de proteção financeira que adotamos quando detectamos irregularidades na operação das lojas.

esse artigo é ideal para:

parceiros com dúvidas financeiras ou que tiveram valores reservados  

nesse artigo você vai saber:

1. o que é reserva de saldo? 
2. o que fazer se tiver meu saldo reservado? 
3. como o risco operacional é medido? 
4. como o risco financeiro é medido? 
5. os valores retidos em reserva de saldo são liberados? 

 

o que é reserva de saldo? 

A Reserva de Saldo, também conhecida como bloqueio de repasse é uma estratégia de segurança financeira que adotamos sempre que identificamos problemas na operação das lojas, como atrasos nas expedições e um número elevado de cancelamentos. Essa medida envolve a retenção de uma parte do repasse, com o objetivo de prevenir a ocorrência de um saldo negativo no futuro.

Se o seu saldo foi reservado, seja de forma parcial ou total, isso indica que detectamos um risco operacional ou financeiro na sua loja. 

 

o que fazer se o meu saldo estiver reservado? 

Caso sua loja tenha tido saldo reservado, seja de forma parcial ou total, devido a um risco operacional, é fundamental que você revise seus indicadores de desempenho e ajuste sua operação para atender aos padrões estabelecidos pela Americanas.

Por outro lado, se a reserva do seu saldo foi motivada por risco financeiro, você poderá acelerar a liberação ao analisar os critérios operacionais que detalharemos a seguir e implementar ações para minimizar a possibilidade de prejuízos financeiros.

 

como o risco operacional é medido? 

O risco operacional é avaliado por meio da análise dos indicadores de desempenho das lojas, conforme estabelecido em nosso Acordo de Nível de Serviço.

Para verificar seus indicadores, acesse o Portal Parceiro e navegue até o menu Performance > Seller.

Os indicadores avaliados são:

Pedidos em atraso: Nosso compromisso é garantir a expedição e entrega dos produtos dentro do prazo prometido. Assim, o atraso nos pedidos é um fator que impacta negativamente sua performance operacional.

Para evitar a aplicação da reserva de saldo, mantenha sua taxa de pedidos em atraso abaixo de 30%. Essa taxa é calculada da seguinte maneira:

Quantidade de pedidos em atraso dividida pela quantidade total de pedidos.

Pedidos cancelados: Um número elevado de pedidos cancelados também prejudica sua performance operacional. Consideramos tanto os pedidos cancelados por você, devido a falhas na operação, quanto aqueles cancelados pelos clientes.

Para prevenir a aplicação da reserva de saldo, mantenha sua taxa de pedidos cancelados abaixo de 15%. Essa taxa é calculada da seguinte forma:

Quantidade de pedidos cancelados dividida pela quantidade total de pedidos.

como o risco financeiro é medido? 

O risco financeiro é determinado pela situação financeira e pelos débitos da sua loja. A seguir, apresentamos os principais fatores que podem ter contribuído para a ocorrência desse risco e como você pode solucioná-los:

Saldo negativo: Este indicador mostra que você possui um saldo devedor com a Americanas, que pode ter surgido devido a estornos, comissões de pedidos cancelados ou até mesmo despesas jurídicas. Para resolver essa situação, é fundamental que você quite o saldo devedor assim que receber o boleto bancário emitido pelo nosso departamento de Cobrança - Contas a Receber.

Previsão de débito por processo judicial: Esse fator indica que um cliente abriu um processo judicial contra a sua loja, geralmente relacionado a problemas com o produto (como avarias, divergências ou indisponibilidade) ou com a operação (como atrasos na entrega). Para minimizar esse risco, é importante que você acompanhe de perto a operação da sua loja e evite erros de anúncio, como divergências nas informações, características, preços ou estoque. Dessa forma, você reduzirá as chances de enfrentar processos judiciais.

Pedidos de reembolso pendentes: Esse indicador refere-se a solicitações de reembolso que ainda não foram atendidas. Para resolver essa situação, é essencial que você efetue as devoluções dos valores aos clientes e finalize as solicitações diretamente no Portal Parceiro.

 

os valores retidos em reserva de saldo são liberados? 

Nossa equipe realiza uma análise diária do desempenho das lojas com saldo reservado, visando verificar se os riscos financeiros e/ou operacionais se estabilizaram em níveis adequados.

Assim que constatamos que não há mais risco de prejuízos futuros, o saldo reservado é liberado e o pagamento do valor retido é processado imediatamente em sua conta.

Entretanto, como a reserva de saldo foi implementada para evitar possíveis perdas financeiras, caso surja a necessidade, utilizaremos o montante retido para cobrir eventuais débitos.