Entenda quais ações são necessárias em cada etapa para garantir o andamento correto dos pedidos.
esse artigo é ideal para:
parceiros que desejam entender as etapas do pedido e não utilizam integradora para atualizar os status.
Novo
O pedido foi realizado, mas o pagamento ainda não foi confirmado.
👉 Ação necessária: Nenhuma. Apenas aguarde a aprovação do pagamento.
Pago
O pagamento do cliente foi aprovado.
👉 Ação necessária: Emitir a nota fiscal no seu sistema e anexá-la ao pedido no portal.
Como fazer:
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Acesse: Menu → Vendas → Gestão de Vendas
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Localize o pedido com status "Pago" e clique em “Ver”
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Em seguida, clique em “Enviar dados da nota”
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Preencha as informações da nota fiscal (NF-e)
✅ Após o envio da nota, o pedido muda automaticamente para o status "Faturado" — você já pode prosseguir com a expedição!
Faturado
A nota fiscal foi enviada e o pedido está pronto para envio ao transportador.
👉 Ação necessária: Gerar romaneio e etiqueta (para pedidos com Americanas Entrega), embalar e despachar.
Como fazer:
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Acesse: Menu → Vendas → Envios
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Na aba “Romaneio”, selecione os pedidos e clique em “+ Gerar romaneio”
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Em seguida, vá para a aba “Etiqueta”, selecione os mesmos pedidos e clique em “Baixar etiquetas”
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Embale os produtos, cole as etiquetas e envie para o transportador
Importante: Este fluxo se aplica apenas a pedidos com Americanas Entrega. Se a entrega for própria, avance para a próxima etapa.
⚠️Em alguns casos é necessário cancelar ou devolver um pedido. Por isso, é essencial seguir a ação correta conforme o status do pedido, garantindo o bom andamento do processo.
Cancelar pedido: deve ser feito somente até o status “Faturado”.
Solicitar devolução: deve ser feito a partir do status “Enviado”.
Enviado
O pedido já foi despachado e está a caminho do cliente.
👉 Ação necessária:
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Para Americanas Entrega: Nenhuma, o status será atualizado automaticamente.
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Para Entrega Própria: É necessário atualizar a expedição manualmente.
Como fazer:
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Acesse: Menu → Vendas → Gestão de Vendas
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Encontre o pedido com status "Faturado" e clique em “Ver”
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Clique em “Enviar para entrega” e preencha os dados do transporte
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Entregue
O pedido foi entregue ao cliente.
👉 Ação necessária:
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Para Americanas Entrega: Nenhuma, o status será atualizado automaticamente.
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Para Entrega Própria: É necessário confirmar a entrega manualmente.
Como fazer:
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Acesse: Menu → Vendas → Gestão de Vendas
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Encontre o pedido com status "Enviado" e clique em “Ver”
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Clique em “Confirmar entrega”
✅ Pronto! Pedido finalizado com sucesso — e cliente feliz.
⚠️ A atualização dos status dos pedidos é fundamental para que o cliente possa acompanhar o progresso da sua compra. A ausência de atualizações pode resultar no cancelamento automático dos pedidos, sem possibilidade de revisão, uma vez que esse processo não pode ser revertido.